Refund policy

Na Fortwo, queremos que sua experiência de compra seja clara, segura e transparente.

Direito de arrependimento — compras online

Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O direito de arrependimento pode ser exercido independentemente do motivo da devolução. Após a solicitação e devolução do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

Trocas por tamanho

A Fortwo não realiza trocas por motivo de tamanho, modelagem, cor ou preferência pessoal.

Caso o cliente tenha adquirido um tamanho que não lhe sirva e ainda esteja dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, poderá solicitar a devolução do produto por direito de arrependimento e, se desejar, realizar uma nova compra no tamanho pretendido, de acordo com a disponibilidade de estoque.

Após o prazo de 7 dias, produtos sem defeito não poderão ser trocados exclusivamente por motivo de tamanho ou preferência.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Fortwo informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos que permitam identificar o problema.

A solicitação será analisada e tratada de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Produtos com vícios de qualidade estão sujeitos às regras legais específicas, que são diferentes do direito de arrependimento.

Condições para envio do produto

Ao solicitar uma devolução, recomendamos que o produto seja enviado, sempre que possível:

• sem sinais de uso além do necessário para sua verificação;
• com etiquetas e acessórios recebidos;
• devidamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.

A abertura da embalagem ou a verificação normal do produto, por si só, não elimina o direito de arrependimento.

Como solicitar

Para solicitar uma devolução ou informar um defeito, entre em contato com nosso atendimento informando:

Número do pedido
Nome utilizado na compra
Motivo do contato

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para o procedimento.