Shipping policy

Última atualização: 15 de setembro de 2026

A FORTWO INNOVATIONS LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 59.502.353/0001-32, busca oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente em todas as etapas, inclusive no envio e na entrega dos pedidos.

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as condições aplicáveis aos pedidos realizados na loja virtual Fortwo.

1. Frete grátis

A Fortwo oferece frete grátis para todo o Brasil, conforme as condições vigentes apresentadas em nossa loja virtual.

Caso existam alterações temporárias, restrições específicas ou condições relacionadas a campanhas promocionais, essas informações serão apresentadas de forma clara antes da conclusão da compra.

2. Prazo de preparação e envio

Após a confirmação da compra e do pagamento, a Fortwo poderá levar até 1 (um) dia corrido para separar, conferir, preparar e encaminhar o pedido à transportadora responsável pela entrega.

Esse prazo corresponde à etapa interna de processamento e expedição do pedido e não significa que a entrega ocorrerá em 1 dia.

3. Prazo de entrega

Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá levar até 15 (quinze) dias corridos para ser entregue no endereço informado pelo cliente, dependendo da região de destino e das condições da operação logística.

Dessa forma:

• Preparação e encaminhamento à transportadora: até 1 dia corrido após a confirmação do pagamento;
• Prazo máximo estimado para recebimento do pedido: até 15 dias corridos após a confirmação do pagamento.

Sempre que disponível, uma estimativa mais específica de entrega poderá ser apresentada durante o processo de compra ou nas informações de rastreamento do pedido.

Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas à transportadora, períodos de alta demanda, condições climáticas, restrições locais, paralisações ou outros acontecimentos fora do controle operacional normal da Fortwo.

4. Início da contagem dos prazos

Os prazos de preparação e entrega passam a ser considerados após a confirmação do pagamento do pedido.

Algumas formas de pagamento podem estar sujeitas a análise, compensação ou aprovação antes da liberação do pedido.

Nessas situações, a contagem do prazo será iniciada após a confirmação efetiva do pagamento.

5. Preparação do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência e preparação para envio.

A Fortwo poderá disponibilizar o pedido à transportadora responsável em até 1 dia corrido após a confirmação do pagamento.

Durante esse processo, o cliente poderá receber comunicações relacionadas a:

• confirmação do pedido;
• confirmação do pagamento;
• preparação do pedido;
• envio à transportadora;
• código ou link de rastreamento, quando disponível;
• atualizações relevantes relacionadas à entrega.

6. Rastreamento

Quando disponibilizado pela transportadora ou operador logístico responsável, o cliente receberá informações para acompanhar o andamento da entrega.

O código ou link de rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar movimentações após o pedido ser encaminhado à transportadora.

A ausência de atualização imediata no rastreamento não significa necessariamente que o pedido não tenha sido enviado.

7. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para a entrega no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir atentamente:

• nome do destinatário;
• CEP;
• rua ou avenida;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• telefone para contato.

Caso identifique alguma informação incorreta após finalizar a compra, entre em contato com a Fortwo o mais rapidamente possível pelo e-mail:

contatos@fortwo.com.br

Não podemos garantir que o endereço poderá ser alterado depois que o pedido tiver sido processado ou encaminhado à transportadora.

8. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem os procedimentos da transportadora responsável pelo pedido.

É importante que exista uma pessoa disponível para receber a encomenda no endereço informado, quando necessário.

Caso a entrega não seja concluída por motivos como:

• ausência do destinatário;
• endereço incorreto;
• endereço incompleto;
• dificuldade de acesso ao local;
• recusa injustificada do recebimento;
• outras impossibilidades operacionais,

o pedido poderá ser devolvido à Fortwo.

Caso isso aconteça, o cliente deverá entrar em contato conosco para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.

9. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, atrasos podem ocorrer devido a situações relacionadas à transportadora ou a fatores externos.

Caso o pedido ultrapasse o prazo máximo informado sem ter sido entregue, entre em contato pelo e-mail:

contatos@fortwo.com.br

Nossa equipe verificará a situação junto à transportadora responsável e fornecerá as orientações necessárias.

Os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira permanecem preservados em casos de descumprimento da oferta ou atraso na entrega.

10. Pedido extraviado ou não localizado

Caso a transportadora informe que o pedido foi perdido, extraviado ou não poderá ser entregue, a Fortwo realizará a análise do ocorrido junto ao operador logístico.

Confirmado o problema, poderemos, conforme o caso e a disponibilidade do produto:

• realizar um novo envio; ou
• cancelar a compra e providenciar a restituição dos valores aplicáveis.

O cliente será informado sobre o procedimento adotado.

11. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, recomendamos verificar inicialmente:

• se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;
• portaria, recepção ou administração do condomínio;
• familiares ou pessoas autorizadas;
• vizinhos, quando aplicável;
• informações adicionais registradas no rastreamento.

Caso o pedido continue não localizado, entre em contato com a Fortwo pelo e-mail:

contatos@fortwo.com.br

Solicitaremos uma verificação junto à transportadora responsável.

12. Embalagem ou produto danificado durante o transporte

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem.

Caso existam sinais evidentes de violação ou danos, recomendamos registrar a situação por meio de fotos sempre que possível.

Se o produto recebido apresentar avaria, dano ou defeito, entre em contato conosco pelo e-mail:

contatos@fortwo.com.br

Informe o número do pedido e envie, sempre que possível, fotos que permitam identificar o problema.

Após a análise, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias de acordo com a situação apresentada e com a legislação aplicável.

13. Alteração ou cancelamento antes do envio

Caso queira solicitar alguma alteração ou cancelamento do pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Faremos o possível para atender à solicitação, porém não podemos garantir alterações depois que o pedido tiver entrado em preparação ou sido encaminhado à transportadora.

Essa condição não limita os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

14. Devoluções

As regras relacionadas a devoluções, direito de arrependimento, produtos com defeito e demais situações aplicáveis estão descritas em nossa Política de Devolução e Trocas.

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável.

A Fortwo não realiza troca comercial exclusivamente por motivo de tamanho. Quando aplicável o direito de arrependimento, o cliente poderá solicitar a devolução nos termos definidos em nossa Política de Devolução e Trocas e, caso deseje outro tamanho, realizar uma nova compra de acordo com a disponibilidade de estoque.

15. Situações excepcionais

Determinadas circunstâncias podem provocar alterações nos prazos de entrega, incluindo, entre outras:

• eventos climáticos;
• enchentes;
• bloqueios ou restrições de vias;
• greves ou paralisações;
• períodos de alta demanda;
• feriados;
• operações especiais das transportadoras;
• dificuldades de acesso à região de destino;
• eventos de força maior.

Quando tivermos conhecimento de alguma situação relevante que possa afetar um pedido, buscaremos informar o cliente pelos canais disponíveis.

16. Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre frete, envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato:

FORTWO INNOVATIONS LTDA
CNPJ: 59.502.353/0001-32
E-mail: contatos@fortwo.com.br