ENVIAMOS PRA TODO BRASIL
Terms of service
Última atualização: 15 de setembro de 2026
A FORTWO INNOVATIONS LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 59.502.353/0001-32, busca oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente em todas as etapas, inclusive no envio e na entrega dos pedidos.
Esta Política de Frete e Entrega apresenta as condições aplicáveis aos pedidos realizados na loja virtual Fortwo.
1. Frete grátis
A Fortwo oferece frete grátis para todo o Brasil, conforme as condições vigentes apresentadas em nossa loja virtual.
Caso existam alterações temporárias, restrições específicas ou condições relacionadas a campanhas promocionais, essas informações serão apresentadas de forma clara antes da conclusão da compra.
2. Prazo de preparação e envio
Após a confirmação da compra e do pagamento, a Fortwo poderá levar até 1 (um) dia corrido para separar, conferir, preparar e encaminhar o pedido à transportadora responsável pela entrega.
Esse prazo corresponde à etapa interna de processamento e expedição do pedido e não significa que a entrega ocorrerá em 1 dia.
3. Prazo de entrega
Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá levar até 15 (quinze) dias corridos para ser entregue no endereço informado pelo cliente, dependendo da região de destino e das condições da operação logística.
Dessa forma:
- Preparação e encaminhamento à transportadora: até 1 dia corrido após a confirmação do pagamento;
- Prazo máximo estimado para recebimento do pedido: até 15 dias corridos após a confirmação do pagamento.
Sempre que disponível, uma estimativa mais específica de entrega poderá ser apresentada durante o processo de compra ou nas informações de rastreamento do pedido.
Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas à transportadora, períodos de alta demanda, condições climáticas, restrições locais, paralisações ou outros acontecimentos fora do controle operacional normal da Fortwo.
4. Início da contagem dos prazos
Os prazos de preparação e entrega passam a ser considerados após a confirmação do pagamento do pedido.
Algumas formas de pagamento podem estar sujeitas a análise, compensação ou aprovação antes da liberação do pedido.
Nessas situações, a contagem do prazo será iniciada após a confirmação efetiva do pagamento.
5. Preparação do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência e preparação para envio.
A Fortwo poderá disponibilizar o pedido à transportadora responsável em até 1 dia corrido após a confirmação do pagamento.
Durante esse processo, o cliente poderá receber comunicações relacionadas a:
- confirmação do pedido;
- confirmação do pagamento;
- preparação do pedido;
- envio à transportadora;
- código ou link de rastreamento, quando disponível;
- atualizações relevantes relacionadas à entrega.
6. Rastreamento
Quando disponibilizado pela transportadora ou operador logístico responsável, o cliente receberá informações para acompanhar o andamento da entrega.
O código ou link de rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar movimentações após o pedido ser encaminhado à transportadora.
A ausência de atualização imediata no rastreamento não significa necessariamente que o pedido não tenha sido enviado.
7. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para a entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir atentamente:
- nome do destinatário;
- CEP;
- rua ou avenida;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- telefone para contato.
Caso identifique alguma informação incorreta após finalizar a compra, entre em contato com a Fortwo o mais rapidamente possível pelo e-mail:
Não podemos garantir que o endereço poderá ser alterado depois que o pedido tiver sido processado ou encaminhado à transportadora.
8. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem os procedimentos da transportadora responsável pelo pedido.
É importante que exista uma pessoa disponível para receber a encomenda no endereço informado, quando necessário.
Caso a entrega não seja concluída por motivos como:
- ausência do destinatário;
- endereço incorreto;
- endereço incompleto;
- dificuldade de acesso ao local;
- recusa injustificada do recebimento;
- outras impossibilidades operacionais,
o pedido poderá ser devolvido à Fortwo.
Caso isso aconteça, o cliente deverá entrar em contato conosco para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.
9. Atrasos na entrega
Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, atrasos podem ocorrer devido a situações relacionadas à transportadora ou a fatores externos.
Caso o pedido ultrapasse o prazo máximo informado sem ter sido entregue, entre em contato pelo e-mail:
Nossa equipe verificará a situação junto à transportadora responsável e fornecerá as orientações necessárias.
Os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira permanecem preservados em casos de descumprimento da oferta ou atraso na entrega.
10. Pedido extraviado ou não localizado
Caso a transportadora informe que o pedido foi perdido, extraviado ou não poderá ser entregue, a Fortwo realizará a análise do ocorrido junto ao operador logístico.
Confirmado o problema, poderemos, conforme o caso e a disponibilidade do produto:
- realizar um novo envio; ou
- cancelar a compra e providenciar a restituição dos valores aplicáveis.
O cliente será informado sobre o procedimento adotado.
11. Pedido marcado como entregue, mas não recebido
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, recomendamos verificar inicialmente:
- se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;
- portaria, recepção ou administração do condomínio;
- familiares ou pessoas autorizadas;
- vizinhos, quando aplicável;
- informações adicionais registradas no rastreamento.
Caso o pedido continue não localizado, entre em contato com a Fortwo pelo e-mail:
Solicitaremos uma verificação junto à transportadora responsável.
12. Embalagem ou produto danificado durante o transporte
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem.
Caso existam sinais evidentes de violação ou danos, recomendamos registrar a situação por meio de fotos sempre que possível.
Se o produto recebido apresentar avaria, dano ou defeito, entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe o número do pedido e envie, sempre que possível, fotos que permitam identificar o problema.
Após a análise, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias de acordo com a situação apresentada e com a legislação aplicável.
13. Alteração ou cancelamento antes do envio
Caso queira solicitar alguma alteração ou cancelamento do pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Faremos o possível para atender à solicitação, porém não podemos garantir alterações depois que o pedido tiver entrado em preparação ou sido encaminhado à transportadora.
Essa condição não limita os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
14. Devoluções
As regras relacionadas a devoluções, direito de arrependimento, produtos com defeito e demais situações aplicáveis estão descritas em nossa Política de Devolução e Trocas.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável.
A Fortwo não realiza troca comercial exclusivamente por motivo de tamanho. Quando aplicável o direito de arrependimento, o cliente poderá solicitar a devolução nos termos definidos em nossa Política de Devolução e Trocas e, caso deseje outro tamanho, realizar uma nova compra de acordo com a disponibilidade de estoque.
15. Situações excepcionais
Determinadas circunstâncias podem provocar alterações nos prazos de entrega, incluindo, entre outras:
- eventos climáticos;
- enchentes;
- bloqueios ou restrições de vias;
- greves ou paralisações;
- períodos de alta demanda;
- feriados;
- operações especiais das transportadoras;
- dificuldades de acesso à região de destino;
- eventos de força maior.
Quando tivermos conhecimento de alguma situação relevante que possa afetar um pedido, buscaremos informar o cliente pelos canais disponíveis.
16. Atendimento
Caso tenha dúvidas sobre frete, envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato:
FORTWO INNOVATIONS LTDA
CNPJ: 59.502.353/0001-32
E-mail: contatos@fortwo.com.br
Termos de serviço
Termos de Serviço — Fortwo
Última atualização: 15 de setembro de 2026
Estes Termos de Serviço regulam o acesso e a utilização da loja virtual Fortwo, bem como as compras realizadas por meio do site.
A loja é operada pela FORTWO INNOVATIONS LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 59.502.353/0001-32, doravante denominada “Fortwo”.
Ao acessar o site, navegar por suas páginas, criar uma conta ou realizar uma compra, você declara estar ciente destes Termos de Serviço e das demais políticas disponibilizadas pela Fortwo.
Estes Termos não afastam nem limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
1. Sobre a Fortwo
A Fortwo comercializa produtos de vestuário e acessórios por meio de sua loja virtual.
Para dúvidas, solicitações ou atendimento, entre em contato:
FORTWO INNOVATIONS LTDA
CNPJ: 59.502.353/0001-32
E-mail: contatos@fortwo.com.br
2. Uso da loja virtual
Ao utilizar nosso site, você concorda em fazê-lo de forma lícita e de acordo com estes Termos.
Não é permitido utilizar a loja virtual para:
- realizar atividades ilegais ou fraudulentas;
- tentar obter acesso não autorizado aos sistemas da Fortwo;
- interferir no funcionamento ou na segurança do site;
- inserir códigos maliciosos, vírus ou tecnologias destinadas a comprometer a plataforma;
- utilizar informações, imagens, textos ou outros conteúdos da Fortwo de forma indevida;
- realizar pedidos com informações falsas ou com intenção fraudulenta.
A Fortwo poderá adotar medidas de segurança quando identificar atividades suspeitas ou potencialmente fraudulentas.
3. Informações sobre os produtos
Buscamos apresentar informações claras e atualizadas sobre nossos produtos, incluindo características, materiais, cores, modelagens, tamanhos, preços e imagens.
As fotografias são produzidas para representar os produtos da forma mais fiel possível. Entretanto, pequenas variações de tonalidade podem ocorrer em razão de fatores como iluminação da fotografia e configuração da tela utilizada pelo cliente.
As informações disponíveis na página de cada produto devem ser consultadas antes da conclusão da compra.
4. Tamanhos e modelagem
O cliente é responsável por selecionar o tamanho desejado antes de finalizar o pedido.
Recomendamos a consulta às informações de tamanho e modelagem disponibilizadas na página do produto sempre que disponíveis.
A Fortwo não realiza troca comercial exclusivamente por motivo de tamanho, modelagem, cor ou preferência pessoal.
Entretanto, essa regra não restringe o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet. Dentro do prazo legal de 7 dias a contar do recebimento do produto, o consumidor poderá solicitar a devolução e o reembolso, independentemente do motivo.
Caso deseje outro tamanho, o cliente poderá realizar uma nova compra, de acordo com a disponibilidade de estoque.
As condições completas estão disponíveis em nossa Política de Devolução e Trocas.
5. Preços
Os preços apresentados na loja virtual estão expressos em reais (R$), salvo indicação em contrário.
A Fortwo poderá alterar os preços dos produtos a qualquer momento. A alteração não afetará pedidos que já tenham sido concluídos e confirmados, ressalvadas hipóteses legais excepcionais.
O preço válido para a compra será aquele apresentado ao cliente no momento da finalização do pedido.
A legislação brasileira exige que o preço à vista no comércio eletrônico seja apresentado de forma ostensiva junto ao produto.
6. Parcelamento
Quando disponibilizado no site, o cliente poderá realizar o pagamento em até 3 vezes sem juros, observadas as formas de pagamento aceitas e eventuais condições apresentadas no checkout.
As opções efetivamente disponíveis para determinada compra serão apresentadas antes da conclusão do pedido.
7. Promoções e descontos
Promoções, cupons, campanhas e condições especiais poderão:
- possuir prazo determinado;
- estar sujeitas à disponibilidade de estoque;
- ser limitadas a determinados produtos ou categorias;
- possuir regras próprias;
- não ser cumulativas com outras promoções, salvo quando expressamente informado.
As condições específicas apresentadas em cada promoção fazem parte da respectiva oferta.
8. Disponibilidade de estoque
A disponibilidade dos produtos está sujeita ao estoque existente no momento da compra.
Embora adotemos medidas para manter as informações atualizadas, poderão ocorrer situações excepcionais em que um produto seja comprado simultaneamente por mais de um cliente ou haja divergência de estoque.
Caso não seja possível atender ao pedido por indisponibilidade do produto, a Fortwo entrará em contato com o cliente e adotará a solução adequada, incluindo, quando aplicável, o cancelamento e a restituição dos valores pagos.
9. Realização do pedido
A inclusão de produtos no carrinho não garante sua reserva.
A compra é concluída após:
- preenchimento das informações solicitadas;
- escolha da forma de pagamento;
- confirmação do pedido;
- aprovação ou confirmação do pagamento, quando aplicável.
O cliente é responsável pela veracidade e exatidão das informações fornecidas durante a compra.
10. Pagamentos
Os pagamentos poderão ser processados por plataformas e intermediadores integrados à Shopify.
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no checkout.
Determinadas transações poderão ser submetidas a procedimentos de segurança, análise de risco ou prevenção a fraude.
Caso um pagamento não seja aprovado, o pedido poderá não ser processado.
A Fortwo não solicitará senhas de cartão ou de instituições financeiras por e-mail, mensagem ou atendimento.
11. Frete
A Fortwo oferece frete grátis para todo o Brasil, conforme as condições vigentes apresentadas na loja.
Eventuais alterações temporárias ou condições específicas relacionadas ao frete serão informadas antes da conclusão da compra.
12. Processamento e entrega
Após a confirmação do pagamento, a Fortwo poderá levar até 1 (um) dia corrido para separar, conferir, preparar e encaminhar o pedido à transportadora.
O pedido poderá levar até 15 (quinze) dias corridos para chegar ao endereço informado pelo cliente, observadas a localidade de destino e as condições da operação logística.
Os prazos e condições de entrega devem ser informados de maneira clara ao consumidor no comércio eletrônico.
As demais regras relacionadas a rastreamento, endereço, atrasos, extravios e transportadoras estão disponíveis em nossa Política de Frete e Entrega.
13. Endereço informado pelo cliente
É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes da conclusão do pedido.
Informações incorretas ou incompletas podem impedir ou atrasar a entrega.
Caso perceba algum erro depois da compra, entre em contato imediatamente através de:
Não podemos garantir que o endereço poderá ser modificado depois que o pedido entrar em preparação ou for encaminhado à transportadora.
14. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contado a partir do recebimento do produto.
O exercício desse direito não depende da existência de defeito e implica a devolução dos valores pagos, observadas as regras legais aplicáveis.
A Fortwo disponibilizará meios de atendimento para que o cliente possa exercer esse direito, conforme previsto para operações de comércio eletrônico.
As orientações para devolução estão descritas na Política de Devolução e Trocas.
15. Produtos com defeito
Caso seja identificado vício ou defeito no produto recebido, o cliente deverá entrar em contato com a Fortwo pelo e-mail:
Recomendamos informar:
- número do pedido;
- produto afetado;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos que auxiliem na identificação da ocorrência, quando possível.
O caso será analisado e tratado de acordo com a legislação de proteção ao consumidor aplicável.
As regras relativas a vícios e defeitos são distintas da política comercial relacionada à troca por tamanho ou preferência pessoal.
16. Cancelamento de pedidos
Caso deseje cancelar um pedido ainda não enviado, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Tentaremos atender à solicitação, mas não podemos garantir o cancelamento antes da postagem caso o pedido já esteja em processamento avançado.
Isso não prejudica o exercício dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
17. Reembolso
Quando houver direito a reembolso, os valores serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada e com os procedimentos do respectivo meio de pagamento.
O prazo para visualização do valor poderá variar conforme instituição financeira, operadora do cartão ou intermediador utilizado.
No exercício regular do direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, os valores pagos devem ser restituídos nos termos legais.
18. Conta do cliente
Quando a funcionalidade de conta estiver disponível, o cliente é responsável por:
- fornecer informações verdadeiras;
- manter seus dados atualizados;
- proteger sua senha e credenciais;
- evitar o compartilhamento de informações de acesso com terceiros.
Caso suspeite de uso não autorizado de sua conta, recomendamos entrar em contato com a Fortwo.
19. Propriedade intelectual
O conteúdo disponibilizado no site da Fortwo, incluindo, entre outros:
- marca;
- nome comercial;
- logotipos;
- fotografias;
- vídeos;
- textos;
- elementos gráficos;
- identidade visual;
- layouts;
- materiais publicitários;
é protegido pela legislação aplicável e não poderá ser reproduzido, distribuído, modificado, utilizado comercialmente ou explorado indevidamente sem autorização, salvo nas hipóteses permitidas por lei.
20. Conteúdo de terceiros
Nossa loja poderá apresentar links, ferramentas ou integrações de terceiros.
Esses serviços possuem suas próprias condições e políticas.
A Fortwo não controla o funcionamento de plataformas externas e recomenda que o usuário consulte os termos e políticas aplicáveis antes de utilizar esses serviços.
21. Shopify
A loja virtual Fortwo utiliza tecnologia fornecida pela Shopify.
A Shopify fornece infraestrutura para funcionamento da loja e poderá participar do processamento de determinadas informações necessárias à navegação, pedidos, pagamentos e operação da plataforma.
O uso e tratamento de dados relacionados à Shopify também estão detalhados em nossa Política de Privacidade.
22. Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais realizado pela Fortwo observará a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
Informações sobre dados coletados, finalidades de uso, compartilhamento e direitos dos titulares estão disponíveis em nossa Política de Privacidade.
A LGPD exige transparência sobre finalidade, identificação e contato do controlador, compartilhamento e direitos dos titulares.
23. Segurança
Buscamos utilizar mecanismos adequados para proteção da loja e das informações relacionadas às compras.
A regulamentação brasileira sobre comércio eletrônico determina a utilização de mecanismos eficazes de segurança para pagamento e tratamento dos dados do consumidor.
Nenhum sistema eletrônico, entretanto, pode ser considerado totalmente livre de riscos.
24. Atendimento
A Fortwo disponibiliza atendimento eletrônico para dúvidas, solicitações e demandas relacionadas às compras realizadas na loja.
Entre em contato através de:
O comércio eletrônico brasileiro exige canal adequado e eficaz para atendimento de demandas relacionadas a informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento do contrato.
25. Alterações destes Termos
A Fortwo poderá atualizar estes Termos de Serviço para refletir mudanças:
- na operação da loja;
- nos produtos e serviços;
- nas funcionalidades do site;
- nas formas de pagamento ou entrega;
- nas políticas internas;
- na legislação aplicável.
A versão vigente será disponibilizada nesta página com sua respectiva data de atualização.
As alterações não poderão eliminar direitos legalmente adquiridos pelo consumidor.
26. Relação entre as políticas
Estes Termos devem ser interpretados em conjunto com as demais políticas disponibilizadas pela Fortwo, incluindo:
- Política de Privacidade;
- Política de Devolução e Trocas;
- Política de Frete e Entrega.
Caso exista conflito entre uma disposição destes Termos e uma norma legal obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.
27. Legislação aplicável e resolução de conflitos
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.
Eventuais conflitos serão tratados de acordo com as normas aplicáveis, especialmente aquelas relativas à proteção e defesa do consumidor.
Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada de forma a restringir o direito do consumidor de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário competente.
28. Contato
Para dúvidas relacionadas a estes Termos de Serviço ou aos pedidos realizados em nossa loja, entre em contato:
FORTWO INNOVATIONS LTDA
CNPJ: 59.502.353/0001-32
E-mail: contatos@fortwo.com.br
